Gestion des conflits au comptoir

La FSPF avait déjà diffusé un guide de sécurité, des affiches et une grille d’évaluation pour sécuriser l’officine le 12 mars 2025, lors de la Journée européenne de lutte contre la violence dans les soins de santé. Elle avait aussi organisé une conférence et un atelier sur le sujet lors du Congrès national des pharmaciens en octobre dernier. Elle poursuit son action en proposant une formation en ligne coconstruite avec Adylis, disponible depuis le 20 novembre. Celle-ci s’intitule « Gestion des conflits à la pharmacie et amélioration de la relation patient » et est spécialement conçue pour les équipes officinales. Elle a pour objectif de leur apprendre, en 4 heures, à adopter une posture professionnelle fondée sur l’écoute et l’empathie, maîtriser leurs émotions pour rester serein en toutes circonstances, désamorcer les situations délicates avec assertivité et instaurer dans l’équipe des règles de communication fluide et apaisée.
Les inscriptions sont ouvertes sur le site d’Adylis. La première session sera accessible aux titulaires, adjoints et préparateurs du 1^er janvier au 1^er mars 2026.