Un médiateur à votre service

L’obligation n’est pas nouvelle mais reste d’actualité : depuis le 1^er janvier 2016, les officines doivent informer leurs clients de l’existence du médiateur de la consommation dont ils dépendent (nom et coordonnées), en cas de litiges sur des produits hors dispositifs médicaux et hors médicaments à usage humain, donc sur la parapharmacie, la cosmétologie… ou les médicaments vétérinaires. Pour satisfaire à cette obligation, la FSPF met à disposition de ses adhérents un service négocié auprès de Medicys à raison de 10 euros de droit d’entrée et de 60 euros pour un « premier niveau » de règlement de litige en ligne. Ces litiges peuvent concerner à peu près tout et n’importe quoi : date de péremption dépassée, bouchon ouvert… Sachez que vous pouvez toujours refuser le recours à une médiation, payante pour vous. « Le manquement aux obligations d‘affichage des prix ne relève pas de ce système de médiation… même s’il est répréhensible par ailleurs », prévient Fabrice Camaioni, président de la commission Exercice professionnel à la FSPF.